RETOURS
Retours
POLITIQUE DE RETOUR
Notre politique de retour fait partie des conditions générales et doit être lue conjointement avec celles-ci. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Cette politique de retour a été mise à jour pour la dernière fois le 21/02/2024.
C'EST TRÈS FACILE.
Si une erreur ou un problème survient, il faut nous le signaler dans les plus brefs délais afin que nous puissions le résoudre rapidement. Veuillez vous assurer d'avoir un numéro d'autorisation de retour avant de retourner des produits. Ce numéro d'autorisation peut être obtenu auprès de notre service client. Sans ce numéro, il peut être difficile de traiter le retour et le processus peut prendre plus de temps.
QUE FAIRE LORS DU RETOUR D'UN ARTICLE ?
Veuillez contacter notre service client pour organiser un retour.
- le numéro de commande
- le nom de l'article que vous souhaitez retourner
- la raison du retour
Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour unique et toute autre information requise. Veuillez emballer l'article en toute sécurité et assurez-vous que le formulaire de retour est inclus. Assurez-vous de recevoir une preuve d'affranchissement lorsque vous retournez l'article. Ceci est gratuit et sans cette preuve, dans le cas peu probable où l'article serait perdu pendant le transport, nous ne serons pas en mesure de traiter un remboursement ou d'envoyer un article de remplacement.
Si vous avez demandé un article de remplacement et que ce produit n'est plus disponible, nous vous rembourserons le montant sur le compte utilisé pour l'achat initial. Tout article que vous avez accepté puis retourné est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il atteigne notre entrepôt. Nous vous conseillons de faire appel à un fournisseur qui assure le montant de la marchandise.
AS CHANGÉ D'AVIS?
Vous avez passé une commande et, à la réception, vous avez conclu que vous n'aviez pas besoin de l'article ? Vous avez 14 jours pour annuler votre commande, cela est couvert par notre politique de retour de 14 jours, qui commence le lendemain de la réception de votre commande. C'est aussi simple que cela, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous (Lire 'Que faire lors du retour d'un article'). Les articles ne peuvent être retournés inutilisés que dans l'état d'origine tel que vous les avez reçus.
VOUS AVEZ REÇU DES PRODUITS ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS ?
Nous nous excusons d'avoir reçu un produit endommagé ou incorrect. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous allons résoudre ce problème dès que possible. Si vous pensez avoir reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter. Nous aimerions savoir ce qui ne va pas afin de pouvoir vous dire quelles sont les prochaines étapes. Notre politique de retour de produits erronés respecte vos droits légaux.
OBJET NON REÇU?
Nous nous excusons pour le fait que vous n'avez pas reçu l'article. C'est rare et nous voulons résoudre ce problème pour vous dès que possible. Pour recevoir un remboursement ou un produit de remplacement, veuillez nous informer dans les 21 jours suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition que vous n'avez pas reçu l'article.
VOS DROITS LÉGAUX ?
Notre politique de retour ne porte pas atteinte à vos droits légaux. Pour plus d'informations sur vos droits légaux, veuillez visiter le site Web du gouvernement néerlandais : https://www.rijksoverheid.nl/
RETOURNER UN PRODUIT DE REMPLACEMENT?
Si un article commandé s'avère défectueux et qu'il a été remplacé, vous avez le droit d'annuler votre commande du produit de remplacement dans les 7 jours ouvrables à compter du lendemain de la réception de l'article de remplacement et vous recevrez un remboursement.
COÛTS OU RETOURS ?
Nous ne pouvons rembourser les frais de retour que si :
- nous avons envoyé le mauvais article
- l'article est incorrect ou endommagé
- vous retournez un article de remplacement ou recevez un article de remplacement que vous ne souhaitez pas conserver.
Nous ne prendrons pas en charge les frais de retour pour les articles en état de marche. Le coût de retour d'un article dépend de l'article et vous sera communiqué une fois le processus de test terminé.
ADRESSE DE RETOUR
Pays-Bas